Многофункциональные центры за 15 лет своего существования плотно вошли в нашу жизнь, позволяя гражданам экономить массу времени, сил, зачастую и денег. А ведь были годы, когда мы вынуждены были проходить все круги ада, обивая пороги различных инстанций, собирая кучи справок на все случаи жизни…
24 июля 2010 года в Тверской области был открыт первый МФЦ и теперь, спустя полтора десятка лет такое государственное автономное учреждение существует в каждом районе и округе, изменив нашу жизнь, несомненно, к лучшему. 99 процентов посетителей удовлетворены качеством полученных государственных и муниципальных услуг – и это прекрасный показатель.
Старицкий филиал ГАУ «МФЦ» открыл для жителей двери 6 марта 2015 года. О том, как сейчас живет и работает Центр, какие услуги оказывает он людям, нам рассказала его заведующая Ирина СТУРГАНОВА.
— Ирина Алексеевна, с какими вопросами люди обращаются чаще всего?
— Прежде всего скажу, что в момент открытия филиал осуществлял порядка 55 услуг. На сегодняшний день эта цифра составляет более 300 государственных и муниципальных услуг. Среди них особо отмечу обращения в сфере МВД: замена и выдача паспортов; миграционный учет иностранных граждан; регистрационный учет граждан России по месту жительства и месту пребывания; замена водительского удостоверения. Активно обращаются люди за регистрацией прав собственности, по вопросам кадастрового учета земельных участков. Решаем вопросы, связанные с Социальным фондом, Центром социальной защиты населения, взаимодействуем с центром выплат «Тверская семья». Выдаем свидетельства о рождении и смерти, удостоверения многодетных семей. Очень востребована услуга изготовления фото на документы. Оказываем помощь в получении документов через портал Госуслуг, поскольку не все граждане, особенно в возрасте, освоили эту премудрость (или имеют простой кнопочный телефон). Заявления на школьное питание, на оформление детей в пришкольные лагеря тоже идут через нас.
В последнее время просто потоком идут люди с просьбой: восстановить личный кабинет на Госуслугах после атаки мошенников. Восстанавливаем учетную запись, быстро и тщательно проверяем все операции, которые проводились через кабинет, при необходимости направляем заявителей в правоохранительные органы.
— Сколько человек в среднем за месяц обращается в МФЦ?
— Сколько человек, сказать сложно, ведь многие люди приходят к нам не один раз. В месяц оказываем порядка 1300-1400 услуг; в год – 13-14 тысяч. Также имеет значение время года: сейчас пик обращений на школьное питание, получение выписки из ЕГРН студентами для получения места в общежитии; сделки купли-продажи; кадастровый учет земельных участков после межевания.
— Расскажите о Ваших коллегах, кто за какой участок работы отвечает.
— Разделения по видам оказываемых услуг у нас сейчас нет, все мои коллеги – универсалы, главные специалисты. Любой из нас может проконсультировать клиента, принять, обработать и выдать документы. Я сама при необходимости, при наплыве посетителей, могу сесть за любое окно и провести все необходимые процедуры.
Коллектив у нас дружный и слаженный. Юлия Сергеевна Березина, Наталья Геннадьевна Быченкова, Инна Александровна Валкова (ТОСП в Луковникове), Марина Сергеевна Виноградова, Татьяна Владимировна Иванова, Наталья Дмитриевна Калуцкая, Елена Николаевна Капитонова, Екатерина Анатольевна Панькив, Анастасия Павловна Родионова, Татьяна Викторовна Хрусталёва – мои коллеги, профессионалы своего дела, все имеют высшее образование, эрудированны и всегда готовы узнавать новое.
Наша важнейшая задача – помочь людям в решении их насущных, жизненно важных вопросов. Мы испытываем моральное удовлетворение, когда такие вопросы решаются – быстро и успешно. Нам, конечно, приходится быть и юристами, и экономистами, и психологами, разбираться в компьютерных программах и даже в мобильной связи. Зато люди удовлетворены качеством нашей работы. Это — главный результат.
— Собирается ли Старицкий филиал МФЦ «прирастать» новыми услугами? Какие виды услуг Вы бы добавили к функционалу Центра?
— Спектр наших услуг расширяется постоянно. Очень хотелось бы в нашем филиале открыть еще 1-2 окна для приема посетителей, чтобы окончательно ликвидировать очереди. Не помешали бы услуги повторной выдачи свидетельств о рождении и смерти, оформление удостоверения «Ветеран труда Тверской области» и «Ветеран труда». Надеюсь, что все это и многое другое в скором времени станет возможным.
Отмечу еще, что в последнее время люди стали обращаться к нам по поводу нестабильной сотовой связи, за помощью в активации номера сим-карты. Возможно, и этот вид услуг в той или иной форме войдет в круг наших компетенций.
— В честь 15-летия системы МФЦ что бы Вы пожелали коллегам, всем жителям Старицы и округа?
— Уважаемым коллегам пожелаю здоровья, терпения, доброжелательных клиентов, оперативного решения всех вопросов и обращений граждан. И, конечно, любви и семейного тепла.
Также от лица всего коллектива Старицкого филиала ГАУ «МФЦ» благодарю государственные и муниципальные учреждения Тверской области за сотрудничество. Вместе мы помогаем людям, и это очень важно.
А землякам пожелаю быть бдительными, финансово и юридически грамотными, не поддаваться на уловки мошенников, а если уж это произошло – сразу обращаться к нам за помощью. Желаю быть законопослушными, ответственными, успешными, процветающими и всегда здоровыми!
Беседовала Ольга ПРИХОДЬКО.
