ВОПРОС БЕЗ ОТВЕТА
В октябре редакцию газеты «Старицкий вестник поступило письмо от жителей деревни Емельяново Старицкого района.
«Почему платим за 220, а получаем 150? А бывает, и 120. Тогда приборы вообще не включаются. Речь идет об электричестве. В Емельянове с 17 до 23 часов «гуляет» напряжение в сети. Это не сварка, а совершенно беспорядочные переходы от 120 до 180. Даже до двухсот не дотягивает. Энергосберегающие лампочки еле теплятся, холодильники воют, гаджеты страшно включать. Жалуются жители улиц Советской, Коммунальной, Захарова и других, это все разные подстанции. Также в деревне Емельяново часто без предупреждения отключается электроэнергия — бывает, целыми днями сидим без света.
По открытому телефону ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» 8-800-220-02-20 дозвониться невозможно.
Просим прояснить ситуацию и исправить положение. Мы, потребители, должны получать то, за что платим, а домашние приборы не должны ломаться из-за перепада напряжения и отключений».
Этот вопрос официально был отправлен в ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» по открытой электронной почте данной организации 18 октября 2022 года.
На всякий случай в этот же день на сайте «Тверьэнерго» мы заполнили специальную форму для обращений граждан с этим же вопросом и указанием адресов и телефонов для обратной связи. Процедура оказалась не совсем простой — пожилой человек, со слабым зрением, не подкованный в современных технологиях, вряд ли прошел бы данный квест.
Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гласит: «Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение».
Решив подождать официальный месяц, мы регулярно связывались с жителями Емельянова, чтобы узнать: принимаются ли меры по устранению нарушений в электроснабжении села. Ответ всегда был одинаков: «Ничего не изменилось».
С той же периодичностью мы звонили по телефону 8-800-220-02-20 («Тверьэнерго»), но в ответ слышали только голос робота.
Месяц прошел. Никакого ответа на наше обращение мы не получили, уведомления о продлении срока его рассмотрения — также. По форме обратной связи на сайте ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» — тоже тишина.
В этот же день мы в очередной раз позвонили в Емельяново, чтобы уточнить ситуацию с электроснабжением. И вновь ответ: «Ничего не изменилось. Скачки напряжения и внезапные отключения по-прежнему нас мучают и создают серьезные проблемы».
На какие кнопки еще нужно нажимать, по какому телефону звонить, какие формы и документы заполнять, чтобы организация и лица, отвечающие за свою работу, услышали тех, для кого они работают? Ведь результата нет, а деньги за их услуги взимаются регулярно — и немалые…
И все-таки мы ждем ответа, а главное — результата.
P.S. 25 ноября в Емельяново приезжали специалисты «Тверьэнерго», встретились с жителями, выслушали их пожелания, а затем начали ремонтные работы.
Сегодня, 1 декабря, Пресс-служба «Тверьэнерго» уточнила, что работы проведены, электроснабжение в домах Емельянова восстановлено.
